Engelaer Training & Advies

Vergader met resultaat

Hierbij mijn nieuwe nieuwsbrief, met een artikel over hoe je sneller en effectiever kunt vergaderen.

In de vorige nieuwsbrieven heb ik geschreven over de ontwikkelingen die ik met mijn bedrijf doormaak. Een nieuwe naam, nieuwe huisstijl en sterk verbeterde website. En last but not least; een geheel nieuwe vaardigheidstraining voor leidinggevenden! Erg leuk en inspirerend om mee bezig te zijn. Alleen gaat het natuurlijk allemaal veel te langzaam! Toch komt het resultaat van al het werk van de afgelopen maanden nu wel steeds meer in zicht. Binnenkort meer dus!

Nieuwsbriefartikel Vergader met resultaat:

Wist jij dat de Nederlandse medewerker gemiddeld 40% van zijn of haar tijd bezig is met vergaderen?

En wist jij dat de meeste medewerkers een gruwelijke hekel hebben aan vergaderen?

En dat de meeste vergaderingen erg ineffectief verlopen en feitelijk een verspilling van kostbare tijd zijn?

Toevallig heb ik in de afgelopen periode bij een drietal organisaties workshops mogen geven over het effectiever voeren van werkoverleg en andere vergaderingen. Het blijkt een ‘hot’ onderwerp te zijn. Niet zo vreemd als je beseft dat bij een volle werkweek, je een kleine 700 uur per jaar!! aan de vergadertafel zit!

Als je het met je team voor elkaar krijgt je werkoverleg, en andere vergaderingen, een beetje effectiever te laten verlopen, behaal je in ieder geval al heel snel een forse tijdwinst; tijd die je in andere belangrijke dingen kunt steken!

Wat kun je doen om je vergaderingen effectiever te laten verlopen? Hier volgen een paar tips.

Zorg voor een duidelijk doel van de vergadering en duidelijke doelen voor elk agendapunt. Het klinkt misschien als een ‘open deur’, maar is het voor jou altijd duidelijk wat met een vergadering of agendapunt de bedoeling is? Dat zou het wel moeten zijn! Als je dat niet weet, is het risico groot dat het een vergadering wordt die stuurloos is, met oeverloze discussies.

Tweede tip is dat je moet zorgen voor heldere agenda, actie- en besluitenlijsten. Klik op de linkjes en je ziet er voorbeelden van, die je meteen kunt gaan gebruiken.

Bepaal per agendapunt of het een informerend, meningvormend of besluitvormend agendapunt is. Hiermee voorkom je misverstanden en kun je daardoor veel effectiever vergaderen. Ga bijvoorbeeld géén discussie voeren over een informerend agendapunt!

Benoem als voorzitter na elk agendapunt even helder en kort wat is afgesproken en/of besloten. Hiermee help je de notulist enorm.

Laatste tip; volg een keer een workshop van mij :) Kort, bondig en de investering is zo terugverdiend! Lees hier ervaringen van deelnemers aan mijn workshops

Vind jij de artikelen in mijn nieuwsbrief nuttig en wil je ze nog eens nalezen? Nu in handig pdf formaat 19 artikelen als e-book voor slechts € 9,95. Klik hier voor meer informatie.

Ik wens je fijne feestdagen en een goed begin van 2011!

Met vriendelijke groet,

Jeroen Engelaer

 

LinkedIn voor de leidinggevende?

Hierbij mijn nieuwe nieuwsbrief met een artikel over het nut van LinkedIn voor de leidinggevende.

 

Als trouwe lezer (een kleine 500) van deze nieuwsbrief, wil ik je graag deelgenoot maken van een aantal ontwikkelingen in mijn bedrijf. Op dit moment ben ik druk bezig met een nieuwe huisstijl en website. Doel daarvan is mijn klanten beter te bedienen. De huidige website bestaat al bijna 5 jaar en is behoorlijk populair met gemiddeld 2.500 unieke bezoekers per maand, maar is ook dringend aan een ingrijpende make-over toe. Daarover binnenkort meer.

 

Ook ben ik bezig met het ontwikkelen van een volledig nieuwe training voor leidinggevenden. Belangrijkste kenmerken daarin zijn het ontwikkelen van leidinggevende vaardigheden. Veel hbo-opleidingen voor leidinggevenden zijn vooral gericht op het verwerven van kennis en veel minder op het leren toepassen daarvan. Terwijl de leidinggevenden die ik spreek mij vaak vertellen dat zij het belangrijk vinden te leren hoe zij al die kennis kunnen toepassen op de werkvloer.

 

De training waar ik mee bezig ben zal zich dus vooral daarop richten; leidinggevende vaardigheden leren toepassen op de werkvloer. Met als resultaat voor jou; je bent een succesvol leidinggevende en hebt betere kansen op de arbeidsmarkt. En de organisatie waar je voor werkt wordt er beter van; jij zorgt met je team voor een hogere productie en kwaliteit, en je klanten en medewerkers zijn tevreden!

 

Genoeg even over mijn bedrijf, hierbij het artikel over het nut van LinkedIn voor de leidinggevende.

 

Het valt mij op dat veel middenkaderleidinggevenden geen lid zijn het online netwerk LinkedIn, terwijl dat wel veel kan opleveren.

 

Even kort; wat is LinkedIn? Ik noem het voor het gemak maar even de Hyves voor de professional. Het is een online netwerk waar je een profiel aan kunt maken. Met dit profiel presenteer je jezelf aan de buitenwereld. Als je dit profiel hebt aangemaakt (en een basisprofiel aanmaken kost je niet veel tijd), kun je anderen die jij kent uitnodigen zich toe te voegen als jouw contact. Ook zul je zelf uitgenodigd gaan worden. Doel hiervan is dat je netwerk gestaag groeit. Zover niets nieuws, dat kan je met Hyves ook.

 

Leuk dus allemaal maar wat schiet je er mee op?

 

Een van de meest krachtige toepassingen is het bestaan van ‘groepen’. LinkedIn wemelt van de groepen waar de deelnemers elkaar vragen of problemen voor kunnen leggen. Op dit moment zijn er bijvoorbeeld maar liefst 345(!) groepen actief op het gebied van management. Zelf ben ik lid van diverse groepen die mij dagelijks nuttige tips in mijn vakgebied opleveren. En daar hoef je niet zoveel voor te doen, ze komen vanzelf je mailbox binnen!

 

Een tweede erg nuttige toepassing van je LinkedIn profiel is dat het je kan helpen bij het zoeken naar een andere baan. Door een representatief profiel op LinkedIn geef je aan een professional in je vakgebied te zijn, waardoor je aantrekkelijker bent voor potentiële werkgevers. En, zeker zo belangrijk, je kunt je netwerk inzetten als je een bepaalde functie zoekt.

 

Hopelijk heb ik je interesse gewekt. Als je meer wilt weten over de toepassingen van LinkedIn vind je op Intermediair een aantal informatieve artikelen. Wil je mijn LinkedIn profiel eens bekijken klik dan hier.

 

Heel veel succes!

 

Vind jij de artikelen in mijn nieuwsbrief nuttig en wil je ze nog eens nalezen? Nu in handig pdf formaat 19 artikelen als e-book voor slechts € 9,95. Klik hier voor meer informatie.

 

De geplande workshops voor de komende maanden zijn:

· Hoe zorg ik voor resultaten met mijn jaarplan? Op dinsdag 21 september in Aristo Utrecht

· Hoe kan ik meer in minder tijd doen? Op vrijdag 22 oktober in Aristo Amsterdam

 

Reacties van deelnemers op mijn workshops kun je hier lezen.

Nieuw! Naast studiebegeleiding kun je nu ook je studievaardigheden ontwikkelen vóórdat je een studie of opleiding gaat volgen. Is dat nodig? Ja, dat is nodig omdat het uitvalpercentage bij mensen die naast het werk een studie gaan doen, erg hoog is. Door je goed voor te bereiden en je studievaardigheden te ontwikkelen, kun je de kans dat jij voortijdig met je geplande studie gaat stoppen, verminderen. Klik hier voor meer informatie.

 

Ik wens je heel veel werkplezier en graag tot ziens!

 

Met vriendelijke groet,

 

Jeroen Engelaer

Engelaer Training & Advies

www.engelaer.com

Tips om te delegeren

Als je leiding geeft aan een team van medewerkers zijn er een paar goede redenen om taken te delegeren. De belangrijkste reden is het simpele feit dat wanneer je niet delegeert, je niet meer toekomt aan je overige taken. Delegeren is dus van levensbelang als je succesvol wilt zijn in je werk. Een tweede reden is omdat delegeren een handig instrument is om je medewerkers gemotiveerd te houden en hen te helpen zich te ontwikkelen in hun functie.

 

Helaas is delegeren echter niet zo eenvoudig als het lijkt. Immers, de gemiddelde leidinggevende is vaak een specialist in zijn of haar vakgebied en heeft de neiging ‘het maar even zelf te doen, want ik kan het sneller’. Ook is de gemiddelde leidinggevende meestal behoorlijk perfectionistisch dus hij of zij kan het niet alleen sneller maar ook beter. Allemaal waar natuurlijk; je kunt het sneller en beter, maar… is het ook slimmer om alles zelf te doen? Nee, dat is het niet, om de hierboven genoemde redenen.

 

Hier volgen een paar tips die je kunt volgen om te delegeren. In de eerste plaats moet je zelf ervan overtuigd zijn dat delegeren hoort bij je taak als leidinggevende; jij moet dus gemotiveerd zijn om te delegeren. Ben je dat niet? Begin er dan ook niet aan. Lees dan nog een keer de eerste alinea van dit artikel. Als je werkelijk ervan overtuigd bent dat je taken wilt gaan delegeren is het handig om een eenvoudig stappenplan te volgen:

1.    Noteer voor jezelf de redenen waarom je wilt delegeren;

2.    Bepaal welke taken je wilt delegeren. Start met een klein aantal om te oefenen;

3.    Bedenk bij de taken ook de verantwoordelijkheden en bevoegdheden die je de medewerker gaat geven. Dit betekent dat de medewerker binnen bepaalde grenzen zijn of haar taak zelfstandig uit kan voeren, zonder dat jij je ermee bemoeit. Je blijft wel zelf eindverantwoordelijkheid en toetst op het eindresultaat;

4.    Bespreek de te delegeren taak met de medewerker. Zorg ervoor dat je één medewerker een bepaalde taak geeft. Je hele team verantwoordelijk stellen voor één of meer taken, werkt niet; niemand zal zich verantwoordelijk voelen. Geef ook duidelijk aan wat het eindresultaat moet zijn;

5.    Laat vervolgens de taak los, maar houdt een vinger aan de pols. Evalueer dus regelmatig op voortgang en resultaat. Doe dit ook echt. Het is frustrerend voor medewerkers als je hen taken geeft en vervolgens ‘het bos in stuurt’;

6.    Lukt het niet, bespreek dan de reden of bedenk een andere taak. Lukt het wel, geef er dan een taak bij.

 

Heel veel succes!

 

Vind jij de artikelen in mijn nieuwsbrief nuttig en wil je ze nog eens nalezen? Nu in handig pdf formaat 19 artikelen als e-book voor slechts € 9,95. Klik hier voor meer informatie.

 

Reacties van deelnemers op mijn workshops kun je hier lezen.

 

De geplande workshops voor de komende maanden zijn:

· Hoe maak ik meetbare doelen voor mijn jaarplan? Op woensdag 8 september in Aristo Amsterdam

· Hoe zorg ik voor resultaten met mijn jaarplan? Op dinsdag 21 september in Utrecht (Deze workshop is een vervolg op die van 8 september)

· Hoe kan ik meer in minder tijd doen? Op vrijdag 22 oktober in Amsterdam

 

Nieuw! Naast studiebegeleiding kun je nu ook je studievaardigheden ontwikkelen vóórdat je een studie of opleiding gaat volgen. Is dat nodig? Ja, dat is nodig omdat het uitvalpercentage bij mensen die naast het werk een studie gaan doen, erg hoog is. Door je goed voor te bereiden en je studievaardigheden te ontwikkelen, kun je de kans dat jij voortijdig met je geplande studie gaat stoppen, verminderen. Klik hier voor meer informatie.

 

Ik wens je heel veel vakantieplezier en graag tot ziens!

 

Jeroen Engelaer

www.engelaer.com

 

Oplossingen voor je team

Je geeft leiding aan een team van medewerkers. Daar wil je betere resultaten mee behalen, je wilt veranderingen doorvoeren, wat doen aan de werkdruk of de sfeer verbeteren, etc? Allemaal leuke maar ook wel lastige ‘uitdagingen’!

Hoe kun je dat op een leuke en effectieve manier aanpakken? Door de Oplossingsgerichte Methode toe te passen. Met deze methode ga je geen analyse maken van problemen en van daaruit oplossingen bedenken. Je doet precies het tegenovergestelde en neemt als vertrekpunt de zaken die al goed lopen in je team. Je gaat onderzoeken hoe je met je team tot dat resultaat bent gekomen en je gaat kijken hoe je nieuwe uitdagingen op dezelfde manier kunt aanpakken.

Het grote voordeel van deze methode is dat je meteen een positieve insteek kiest die de basis vormt voor nieuwe ontwikkelingen. Hoe kun je dat concreet aanpakken?

Organiseer een bijeenkomst van twee uur met je team. Er wordt gewerkt in groepjes van 4 á 5 medewerkers die elke keer met een opdracht gedurende ongeveer 20 minuten aan de slag gaan. Deze opdrachten zijn;

1. Maak een inventarisatie van zaken die jullie goed vinden gaan in het team;

2. Wat hebben jullie gedaan om deze zaken tot een succes te maken;

3. Wat willen jullie verbeteren, hoe zou het moeten worden;

4. Wat zouden de individuele teamleden en het team als geheel kunnen doen om de verbeteringen tot een succes te maken;

Deze inventarisatierondes zetten je medewerkers in de ‘positieve modes’ die veranderingen mogelijk maakt. Ook levert de bijeenkomst je een grote hoeveelheid actiepunten op waar je de komende werkoverleggen mee aan de slag kunt en die je ook kunt gebruiken in individuele coachgesprekken met je medewerkers.

 

Als ik je interesse heb gewekt om deze methode ook te gaan toepassen overweeg dan eens de workshop Communicatie en Samenwerking die ik regelmatig verzorg voor teams. Als je meer wilt weten over de Oplossingsgerichte Methode klik dan hier.

Reacties van deelnemers op mijn workshops kun je hier lezen.

De geplande workshops voor de komende maanden zijn:

Veranderingsgezinde medewerkers, een illusie? Op donderdag 17 juni in Aristo Amsterdam

Feedback die werkt. (nieuw) Op maandag 28 juni in Aristo Utrecht.

Nieuw! Naast studiebegeleiding kun je nu ook je studievaardigheden ontwikkelen vóórdat je een studie of opleiding gaat volgen. Is dat nodig? Ja, dat is nodig omdat het uitvalpercentage bij mensen die naast het werk een studie gaan doen, erg hoog is. Door je goed voor te bereiden en je studievaardigheden te ontwikkelen, kun je de kans dat jij voortijdig met je geplande studie gaat stoppen, verminderen. Klik hier voor meer informatie.

Elke dag je Postvak In leeg een illusie? Nee, dat kan echt, check dit filmpje!

Plezierige (werk)dag en graag tot ziens!

Met vriendelijke groet,

Jeroen Engelaer

Engelaer Training & Advies

Jeroen Engelaer leert de middenkaderleidinggevende succesvol te worden in het leiding geven.
Bel even 072 – 785 14 74 of 06 – 305 444 27 voor meer info.

Help medewerkers veranderen

Voor de workshop van 8 februari zijn nog een paar plekjes vrij, maar wacht niet te lang; vol is vol!

 

In deze workshop leer je hoe je jouw medewerkers gemotiveerd kunt houden om elke keer enthousiast mee te gaan met weer een nieuwe verandering. Zeker, een lastige klus. Maar niet onmogelijk. Lees hier meer over deze workshop en schrijf je in; ik hoop je graag te treffen op 8 februari in Aristo Utrecht.

 

Leer zelf te veranderen en veranderingen te begeleiden door af en toe eens een van mijn praktische workshops te volgen!

 

In slechts drie uur leer je alle ins & outs over specifieke managementonderwerpen als timemanagement, werken met Outlook, motiveren van medewerkers, doelen voor je afdelingsplan, hoe je jouw medewerkers meekrijgt in veranderingen, etc. Je krijgt handreikingen waarmee je meteen aan de slag kunt. Voor de kosten hoef je het niet te laten, deze zijn voorlopig ook in 2010, slechts € 70,- exclusief BTW. En uiteraard is de unieke niet goed geld terug  garantie op alle workshops van toepassing! Lees hier meer over de workshops en schrijf je meteen in!

 

Ook de incompany workshops zijn gewild. Je hele team in een middag bijgeschoold over een praktisch onderwerp toegesneden op jouw organisatie. Voor meer informatie klik je door naar http://www.engelaer.com/workshops/workshopsinfo.htm

 

De geplande workshops voor de komende maanden zijn:

· Veranderingsgezinde medewerkers, een illusie? Op maandag 8 februari 2010 in Aristo Utrecht;

· Hoe maak ik meetbare doelen voor mijn jaarplan? op woensdag 3 maart 2010 in Aristo Amsterdam;

· Efficiënter werken met Outlook op donderdag 1 april (nee, geen grap) 2010 in Aristo Utrecht.

 

Nieuw! Studiebegeleiding door Jeroen Engelaer. Volg je een managementopleiding en heb je wat extra ondersteuning nodig? Klik hier voor meer informatie.

 

 

Met vriendelijke groet,

 

Jeroen Engelaer

Engelaer Training & Advies

www.engelaer.com

Effectief Problemen Oplossen

Wil jij snel en effectief problemen oplossen en vooruitgang boeken met je team? Daarvoor kun je een handig hulpmiddeltje gebruiken wat de ‘incidentmethode’ heet. Je kunt dit het beste in een overleg gebruiken wanneer zo veel mogelijk van je teamleden aanwezig zijn, bijvoorbeeld je werkoverleg. Het werkt zo:

 

1. Als je een groot team hebt, verdeel je de medewerkers in subgroepjes van 5 tot 6 personen. In een klein team hoeft dat niet;

 

2. Één van de teamleden brengt een situatie in waarvoor hij/zij verantwoordelijk was en die fout is gelopen. Dit onderdeel mag maximaal 5 minuten duren, de andere teamleden luisteren, maar reageren nog niet;

 

3. De overige teamleden stellen gedurende 5 minuten vragen. Vooral de W-vragen zijn daarbij belangrijk (wie, wat, waarom, welke, waarvoor, waarover). Blijf zo lang mogelijk dóórvragen, wees net te snel tevreden. Van groot belang in deze fase is NIET MET OPLOSSINGEN TE KOMEN;

 

4. De overige teamleden overleggen daarna 10 minuten met elkaar over mogelijke oplossingen. De incidentinbrenger doet hier niet aan mee;

 

5. De bedachte oplossingen worden gepresenteerd aan de incidentinbrenger. Met een beetje geluk zijn er nieuwe oplossingen bedacht waar de individuele teamleden niet op gekomen waren.

 

Probeer het maar eens, het werkt echt!

 

Als je praktische tips, tricks en tools wilt leren toepassen zijn de workshops van Jeroen Engelaer net iets voor jou! In slechts drie uur leer je alle ins & outs over specifieke managementonderwerpen als timemanagement, motiveren van medewerkers, doelen voor je afdelingsplan, hoe je jouw medewerkers meekrijgt in veranderingen, etc. Je krijgt handreikingen waarmee je meteen aan de slag kunt. Voor de kosten hoef je het niet te laten, deze zijn slechts € 70,- exclusief BTW. En uiteraard is de unieke niet goed geld terug  garantie op alle workshops van toepassing! Lees hier meer over de workshops en schrijf je meteen in!

 

Wil je een workshop toegesneden op je eigen organisatie voor meerdere collega's? Ik verzorg uiteraard ook incompany workshops.Voor meer informatie klik je door naar http://www.engelaer.com/workshops/workshopsinfo.htm

 

De geplande workshops voor de komende maanden zijn:

- Hoe krijg ik gemotiveerde medewerkers op donderdag 19 november in Aristo Utrecht;

- Hoe maak ik meetbare doelen voor mijn jaarplan? op donderdag 17 december in Aristo Amsterdam;

- Hoe verminder ik echt het ziekteverzuim op mijn afdeling? op woensdag 27 januari 2010 in Aristo Amsterdam;

- Veranderingsgezinde medewerkers, een illusie? Op maandag 8 februari in Aristo Utrecht;

 

Nieuw! Studiebegeleiding door Jeroen Engelaer. Volg je een managementopleiding en heb je wat extra ondersteuning nodig? Klikhier voor meer informatie.

 

Veel werkplezier toegewenst en graag tot ziens!

 

Met vriendelijke groet,

 

Jeroen Engelaer

Engelaer Training & Advies

Jeroen Engelaer leert de middenkaderleidinggevende succesvol te worden in het leiding geven. 
Bel even 072 – 785 14 74 of 06 – 305 444 27 voor meer info.

Verbeter de samenwerking in je team

Je wilt de samenwerking binnen je team verbeteren. Hoe kan je daarvoor zorgen?

Besteed er een keer een werkoverleg aan. Verdeel je team in subgroepjes. Geef de subgroepjes een flipovervel, een stift en de onderstaande vragen mee. Laat je teamleden gezamenlijk antwoorden bedenken op de vragen.

-      Wat wil je behouden in de samenwerking?

-      Wat hoeft er niet te veranderen omdat het al goed (genoeg) gaat?

-      Welke verbeteringen heeft het team het afgelopen jaar weten te bereiken in de samenwerking?

-      Wat hebben jullie gedaan om deze dingen voor elkaar te krijgen?

Geef de subgroepjes 20 minuten voor deze vragen.

Laat de subgroepjes bij elkaar komen en bespreek de antwoorden met elkaar. Maak een samenvatting van de antwoorden waar iedereen achter kan staan.

Zet de subgroepjes opnieuw bij elkaar met een flipovervel en de onderstaande vragen.

-      Welke concrete stappen kunnen en willen jullie persoonlijk zetten om verbeteringen in de samenwerking te bereiken?

-      Welke stappen kan het team in zijn geheel zetten om de samenwerking te verbeteren?

-      Welke stappen kan het management zetten om de samenwerking te verbeteren?

Geef de subgroepjes 20 minuten voor deze vragen.

Laat de subgroepjes weer bij elkaar komen en bespreek de antwoorden met elkaar. Maak een samenvatting van de antwoorden waar iedereen achter kan staan.

Spreek met elkaar af dat jullie individueel en in teamverband gaan werken aan de stappen. Vraag of je medewerkers elkaar feedback willen geven over de uitvoering en de voortgang. Werk de beide samenvattingen uit en zorg dat iedereen een exemplaar krijgt. Evalueer regelmatig in je werkoverleg.

Succes!

De bovenstaande werkwijze is gebaseerd op de Oplossingsgerichte methode. Daar kun je op de NOAM website meer over lezen.

Voor de workshop over ziekteverzuim op 18 juni van 13.00 – 16.00 uur in het Aristo in Amsterdam is nog plaats! Voor meer informatie en aanmelding klik je door naar http://www.engelaer.com/workshops/workshopsinfo.htm

 

Nieuw! Studiebegeleiding door Jeroen Engelaer. Volg je een managementopleiding en heb je wat extra ondersteuning nodig? Klik hier voor meer informatie.

Assertief worden

Een beetje laat misschien maar niet minder gemeend; ik wens je een heel goed en leerzaam 2009!

 

Jij wilt dit jaar natuurlijk nog beter worden in het leiding geven; lees dan vooral verder. Ik heb een artikel geschreven over assertiviteit voor  de leidinggevende. Nou denk je misschien; assertief, dat is toch elke leidinggevende wel? Nou, niet dus! Ik kom tijdens mijn trainingen regelmatig leidinggevenden tegen die niet of niet voldoende assertief zijn. De gevolgen laten zich raden. Dat varieert van leidinggevenden die het moeilijk vinden medewerkers te wijzen op gedrag dat zij moeten veranderen, tot in het ergste geval medewerkers die over de leidinggevende ‘heen lopen’. En allerlei varianten daartussen.

 

En laten we eerlijk zijn, assertief zijn is ook niet zo eenvoudig. Maar wel erg belangrijk, het is namelijk de basis voor leidinggeven, het geven van goede feedback en het coachen van medewerkers. En dat zijn erg belangrijke vaardigheden voor leidinggevenden. Als je assertief bent komt je op een rustige manier (niet agressief) op voor wat je wilt, je toont begrip voor de ander en bent bereid tot onderhandelen.

 

Assertief zijn is aan te leren. Gebruik daarvoor de onderstaande aandachtspunten.

 

1 ZEG wat je wel of niet wilt, gebruik daarbij het woord ‘ik’.

2 NOEM de naam van degene van wie je iets wel of niet wilt.

3 ONDERHANDEL over het resultaat.

4 Sta ECHT achter datgene wat je wilt

 

1 De basis voor assertiviteit is te zeggen wat je wel of niet wilt. Je komt dus op voor je eigen belang. Dus, ‘Ik wil dat jij nu eerst deze klus gaat doen’, of ‘Ik wil niet nu met jou over dit probleem praten’.

Voor het goede effect is belangrijk dat je het woord ‘Ik’ gebruikt. Hiermee maak je meteen duidelijk dat JIJ het wilt, het gaat om JOU.

 

2 Vooral in een groep is het belangrijk precies aan te geven van wie je iets wel of niet wilt. Anders verschuilen de leden van de groep zich achter elkaar.

 

3 Onderhandel met de ander over het resultaat van datgene wat je wilt. Voor wat, hoort wat. Dus ‘Ik wil dat jij nu eerst deze klus gaat doen. Als je daarmee klaar bent, kun je zelf een klus uitzoeken’.  Of ‘Ik wil niet nu met jou over dit probleem praten, we maken een afspraak, volgende week heb ik tijd voor je’.

 

4 Je moet het niet alleen zeggen, je moet het ook ECHT willen! Daarvoor is het nodig dat je dit ook in je houding uitstraalt. 

Dus, kijk de ander recht aan, sta of zit recht op, wees kort en bondig, praat duidelijk en met rustige stem.

 

Als je meer wilt lezen over assertiviteit en hoe je dat kunt worden klik dan eens naar mijn Tips & Toolspagina voor diverse verwijzingen.

 

Veel succes!

Met vriendelijke groet,

Jeroen Engelaer

Jeroen Engelaer leert de middenkaderleidinggevende succesvol te worden in het leiding geven. 

Bel even 072 – 785 14 74 of 06 – 305 444 37

Feedback regels

Als volgens de feedbackregels gehandeld wordt, wordt voorkomen dat de ander boos of verdrietig wordt. Als feedback op een onhandige manier wordt gegeven, bestaat namelijk een groot risico dat de persoon boos wordt. De feedback heeft dan totaal geen effect, en vaak zelfs een geheel ongewenst effect.

Dit kan volgens vaste regels gebeuren, zodat het niet kwetsend zal zijn. Deze regels zijn:

·         Noem eerst iets positiefs dat verband houdt met het onderwerp.

·         Zeg objectief wat er gebeurde waar je kritiek op hebt, spreek daaruit vanuit jezelf (in ‘ik zinnen’).

·         Vermijd het woord ‘maar’, zeg niet: ‘Ik vond dat je het goed deed, maar je bent wel te veel aan het woord geweest’. Zeg in plaats daarvan ‘Ik vond dat je het goed deed. Ik zag dat je veel aan het woord was’, of zeg bijvoorbeeld: ‘ik hoorde jou zeggen dat....’

·         Vertel wat hiervan het gevolg was, spreek ook vanuit jezelf. Bijvoorbeeld: ‘dat had tot gevolg dat ik me ongelukkig voelde omdat ik mijn onderwerpen niet kon noemen....’

·         Geef een suggestie hoe dit beter zou kunnen. Bijvoorbeeld ‘als je tussendoor had gevraagd of anderen nog iets wilde opmerken dan had ik me daar beter bij gevoeld’.

Degene die de feedback ontvangt hoort - alweer volgens deze regels - niet in de verdediging te gaan of excuses te berde te brengen. De persoon zou moeten aangeven dat hij het begrijpt, en indien nodig verduidelijking moeten vragen.

Sommigen zeggen: feedback is een cadeautje. Het is moeilijk om het te geven, en ook moeilijk om het werkelijk te ontvangen.

Voorbeeld

Werkelijk verkeerde feedback is:

‘Jij maakt echt altijd dezelfde fouten!’ (als een collega bijv. weer wort met een t heeft geschreven)

Een goede feedback in dit geval zal zijn:

‘Je hebt een mooi stuk geschreven’ (begin positief)

‘Ik lees hier wort met een t in plaats van wordt’ (wees concreet en praat vanuit jezelf).

‘Ik denk dat onze klant het storend vindt dat deze fout daar staat’ (geef de gevolgen aan)

Geef nu de collega de kans op een antwoord.

Bron Wikipedia

Criteria waaraan feedback moet voldoen:

·         Moet betrekking hebben op waargenomen en aanwijsbaar gedrag è wees zo feitelijk mogelijk;

·         Moet een beschrijving zijn en geen interpretatie of oordeel;

·         Moet specifiek zijn en niet algemeen è alleen van toepassing op dit gedrag in deze situatie;

·         Tijd tussen gedrag en feedback moet zo klein mogelijk zijn. è geen ouwe koeien uit de sloot halen!

·         De ontvanger moet iets kunnen doen met de info è er moeten leermogelijkheden zijn;

·         Formulering moet uitnodigend zijn om op te reageren.

·         Praat alleen namens jezelf en niet namens ‘de groep’.

Richtlijnen bij het geven van feedback:

·         Neem de tijd om je feedback te formuleren, schrijf het eerst op om te kunnen controleren of het aan de regels voldoet;

·         Spreek in ik-vorm. ‘Ik zag, hoorde, merkte…’ Niet starten met ‘jij….’ Dit lijkt meteen een beschuldiging of veroordeling.;

·         Wees duidelijk en concreet baseer je feedback op zintuiglijke waarnemingen: 'ik zag dit' en 'ik hoorde dat'

·         Geef concreet aan wat moet veranderen;

·         Geef feedback over het gedrag van de persoon en niet over de persoon zelf;

·         wees positief kritisch: a. wat kan beter; b. wat heeft de ander goed gedaan;

·         Beschrijf je eigen gevoel;

·         Beschrijf wat het effect van het gedrag op jou was;

Richtlijnen bij het ontvangen van feedback:

·         Spreek in de ik-vorm;

·         Vraag om verduidelijking;

·         Vraag wat de ander wil;

·         Wat je ontvangt gaat over je gedrag en niet over je persoon;

·         Sta open voor gegeven feedback;

·         Ga niet in discussie;

·         Schiet niet meteen in de verdediging/aanval.

Wat moet je doen om feedback geven en ontvangen te leren aan je medewerkers

• Regelmatig bespreken in het werkoverleg;
• Hang de feedbackregels op het prikbord;
• Maak het een vast onderwerp in functionerings- en POP gesprekken;
• Maak ze onderdeel van de gedragscode;
• Oefen regelmatig;
• Spreek mensen erop aan!
• En..... uiteraard, geef zelf het goede voorbeeld en pas de feedback regels toe!

Download hier dit artikel in pdf formaat

Wilt u ook medewerkers in uw bedrijf of instelling die feedback kunnen geven en ontvangen? Bel dan NU 06-30544427 of mail jeroen@engelaer.com